Votre réclamation : un conseiller à votre écoute
Solimut Mutuelle de France place au cœur de toutes ses activités la recherche de votre satisfaction.
Votre mutuelle veille à vous offrir un service professionnel de qualité. Aussi, vos réclamations nous sont utiles pour optimiser la qualité de nos services et de nos produits.
Vous souhaitez échanger avec nous ou nous faire part de votre insatisfaction ?
N’hésitez pas, contactez- nous :
- Soit en rencontrant un conseiller dans l’une de nos agences,
- Soit par courrier,
- Soit sur votre espace adhérent,
- Soit par téléphone au 09 69 39 33 93.
Un conseiller sera à votre écoute et vous renseignera.
Si vous nous avez fait part de votre insatisfaction à l’oral et que vous n’avez pas obtenu de réponse immédiate, formulez votre réclamation par écrit :
Par courriel : reclamations@solimut.fr
Par courrier : Solimut Mutuelle de France – Service Relation Adhérents – TSA 11346 – 13235 MARSEILLE cedex 02.
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, merci de préciser :
- votre nom et prénom,
- votre adresse mail,
- votre numéro de téléphone,
- votre numéro de contrat ou de sécurité sociale,
- le contrat concerné,
- le motif de votre insatisfaction.
Merci de joindre également les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.
La Mutuelle accusera réception de votre réclamation, par écrit, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi. Lorsque la Mutuelle répond dans un délai de 10 jours, l’accusé de réception n’est alors plus nécessaire.
La Mutuelle répondra par écrit à votre réclamation, dans un délai de deux mois, à compter de l’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.
Vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation ou la solution proposée ne vous convient pas.
À défaut de réponse dans les deux mois suivant l’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement ou si la réponse apportée à votre réclamation ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur de la Mutualité Française soit :
- par courriel : mediation@mutualite.fr
- par courrier : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française – Fédération Nationale de la Mutualité Française – 255, rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15
Solimut Mutuelle de France est soumis à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09)
Les données à caractère personnel recueillies font l’objet d’un traitement par SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE conformément à la loi n° 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016. Ces données seront utilisées au titre des opérations relatives à la prospection commerciale dans le respect de la politique de protection des données personnelles.
